Erstellen eines Help-Center-Portals

Mit Hikari CS haben Sie die Möglichkeit, Ihr eigenes unverwechselbares Help-Center zu gestalten, damit Ihre Kunden wertvolle Self-Service-Informationen abrufen können, bevor sie sich an Ihr Kundenserviceteam wenden.

In der folgenden Anleitung führen wir Sie durch die schnellen Schritte zur Einrichtung eines Help-Centers für Ihr Unternehmen mit der Hikari CS-Plattform.

1. Erstellen Sie Ihr erstes Help-Center-Portal

Wenn dies Ihr erstes Help-Center-Portal ist, werden Sie einen Button wie den unten gezeigten bemerken. Wenn es nicht Ihr erstes ist, könnte der Button anders aussehen, aber der Prozess bleibt ähnlich. Bitte beachten Sie, dass es derzeit keine Begrenzung für die Anzahl der Help-Center gibt, die Sie erstellen können.

2. Konfigurieren der Grundeinstellungen

Nachdem Sie Ihr Help-Center erstellt haben, wird das folgende Formular angezeigt. Die Einstellungen sind größtenteils selbsterklärend, aber wir werden einige Highlights einzeln erläutern.

• Name: Der Titel und Name, wie er in Ihrem Help-Center angezeigt wird.
• Hauptsprache: Dies ist die primäre oder Backup-Sprache, die Ihr Portal verwendet. Wir empfehlen, Ihre Artikel in dieser Sprache zu verfassen.
• Zusätzliche Sprachen: Ihr Help-Center wird (automatisch) in diese Sprachen übersetzt, basierend auf den KI-Einstellungen Ihres Kontos.
• Kopfzeilentext: Die Hauptbegrüßung, die auf der Hauptseite Ihres Help-Centers angezeigt wird.
• Öffentliches Subdomain: Wenn Sie keine benutzerdefinierte Domain verwenden, endet die Standard-Domain Ihres Help-Centers mit „hcs-helpcenter.com“. Sie können hier das Suffix angeben.
• Benutzerdefinierte Domain: Sie können eine benutzerdefinierte Domain für Ihr Help-Center verwenden. Eine kurze Anleitung zur Konfiguration einer benutzerdefinierten Domain ist hier verfügbar.
• Kopfzeilen-Links: Diese fungieren als Menülinks, die zu Ihrer Hauptwebsite oder einer anderen Seite führen.
• Widget aktivieren: Schließlich können Sie wählen, ob Sie Ihr Support-Chat-Widget im Help-Center aktivieren möchten.

Einfach, oder? Als nächstes gehen wir zu Erstellen von Help-Center-Artikeln über.