Waarom is het totale gebruik op mijn factuur anders dan mijn totaal opgeloste gesprekken in maand x?

Het gebruik op een factuur kan om verschillende redenen verschillen van het aantal gesprekken gedurende een maand

• De oplossingsdatum van al je gesprekken komt mogelijk niet perfect overeen met ons factureringsschema. Dit komt voornamelijk doordat ons factureringssysteem een vertraging van 24 uur heeft, waardoor gesprekken die bijvoorbeeld op 30 november zijn opgelost, op 1 december kunnen verschijnen. Deze gesprekken worden opgenomen in je factuur van december. Als gevolg hiervan komt het aantal dat in het klantenportaal wordt gerapporteerd voor een bepaalde maand mogelijk niet overeen met het factuurgebruik voor dezelfde maand.
• Sommige van je opgeloste gesprekken kunnen een gebruiksaantal hoger dan 1 hebben. Meer details zijn te vinden in dit artikel.
• Gesprekken kunnen voor een langere periode open blijven, zelfs weken of maanden, zonder te worden opgelost. Zolang de klant het gesprek gaande houdt, blijft het open en wordt het niet gefactureerd. Wanneer de facturering plaatsvindt, zal de startdatum van het gesprek natuurlijk verschillen van de facturatiedatum.