Pourquoi l'utilisation totale sur ma facture est-elle différente de mon total de conversations résolues au mois x ?

L'utilisation sur une facture peut différer du nombre de conversations tout au long d'un mois pour diverses raisons

• La date de résolution de toutes vos conversations peut ne pas s'aligner parfaitement avec notre calendrier de facturation. Cela est principalement dû à notre système de facturation qui a un délai de 24 heures, ce qui peut entraîner des conversations résolues, par exemple, le 30 novembre à apparaître le 1er décembre. Ces conversations seront incluses dans votre facture de décembre. En conséquence, le montant indiqué dans le portail client pour un mois donné peut ne pas correspondre à l'utilisation de la facture pour le même mois.
• Certaines de vos conversations résolues peuvent avoir un nombre d'utilisations supérieur à 1. Plus de détails peuvent être trouvés dans cet article.
• Les conversations peuvent rester ouvertes pendant une période prolongée, voire des semaines ou des mois, sans être résolues. Tant que le client continue la conversation, elle reste ouverte et n'est pas facturée. Lors de la facturation, la date de début de la conversation sera naturellement différente de la date de facturation.