Qu'est-ce que "l'utilisation" sur ma facture ?

Qu'est-ce que l'utilisation ?

L'utilisation est une métrique utilisée pour facturer les conversations. Une valeur de 1 équivaut à une seule conversation qui est résolue sans devenir inactive. Si vous regardez votre facture mensuelle, vous verrez également l'utilisation spécifiée.

Cependant, une conversation peut devenir inactive et redevenir active plus tard. Selon la période d'inactivité, cela peut amener cette conversation spécifique à avoir une utilisation plus élevée.

Nous en expliquerons plus à ce sujet ensuite.

Comment l'utilisation est calculée

Au moment où une conversation est résolue, l'utilisation sera calculée. Parfois, une seule conversation aura un compte d'utilisation supérieur à 1. Cela se produit dans la situation où une conversation a été commencée par un client, mais le client est devenu inactif pendant un certain temps, ce qui conduit à une fermeture "douce" de la conversation. Du point de vue de l'interface utilisateur du client, le chat restera ouvert et actif.

Si le client redevient actif, la conversation sera marquée comme une nouvelle conversation d'un point de vue facturation si une certaine durée minimale s'est écoulée.

La raison en est que les agents de notre équipe passent à de nouvelles conversations clients et qu'une conversation précédemment inactive doit être reprise par un nouvel agent au moment où elle redevient active. Le nouvel agent doit relire la conversation et les éventuelles notes, ce qui prend du temps supplémentaire. Cependant, de loin, la plupart des conversations sont commencées et terminées d'un seul coup et ne deviennent pas inactives.

Ces minuteries sont utilisées pour "fermer doucement" une conversation inactive :

• Canaux de chat : 15 minutes
• Canaux email : 48 heures.

Naturellement, les clients peuvent toujours continuer la conversation à tout moment et notre équipe sera disponible pour les assister.

Retards de rapport d'utilisation

Sur la base de l'utilisation mensuelle, des factures seront générées à la fin de chaque cycle de facturation (généralement le premier d'un nouveau mois calendaire). L'utilisation est rapportée quotidiennement à notre système de facturation, mais a un délai de facturation de 24 heures. Cela signifie que les conversations résolues le dernier jour du mois seront rapportées le premier jour d'un nouveau mois et donc facturées dans le nouveau mois.

Vous pouvez consulter votre utilisation actuelle dans votre portail client sous facturation ou vous pouvez consulter l'utilisation par conversation dans la vue d'ensemble des conversations.