¿Por qué el uso total en mi factura es diferente de mi total de conversaciones resueltas en el mes x?

El uso en una factura puede diferir de la cantidad de conversaciones a lo largo de un mes por varias razones

• La fecha de resolución de todas tus conversaciones puede no alinearse perfectamente con nuestro calendario de facturación. Esto se debe principalmente a que nuestro sistema de facturación tiene un retraso de 24 horas, lo que podría causar que las conversaciones resueltas, por ejemplo, el 30 de noviembre aparezcan el 1 de diciembre. Estas conversaciones se incluirán en tu factura de diciembre. Como resultado, la cantidad reportada en el portal del cliente para un mes determinado puede no coincidir con el uso facturado para el mismo mes.
• Algunas de tus conversaciones resueltas pueden tener un conteo de uso mayor a 1. Se pueden encontrar más detalles en este artículo.
• Las conversaciones pueden permanecer abiertas por un período prolongado, incluso semanas o meses, sin resolverse. Mientras el cliente mantenga la conversación, esta permanecerá abierta y no se facturará. Cuando se realiza la facturación, la fecha de inicio de la conversación naturalmente diferirá de la fecha de facturación.