¿Qué es el "uso" en mi factura?

¿Qué es el uso?

El uso es una métrica utilizada para facturar conversaciones. Un valor de 1 equivale a una sola conversación que se resuelve sin volverse inactiva. Si miras tu factura mensual, también verás el uso especificado.

Sin embargo, una conversación puede volverse inactiva y volver a estar activa más tarde. Dependiendo del período de inactividad, esto puede hacer que esta conversación específica tenga un mayor uso.

Explicaremos más sobre esto a continuación.

Cómo se calcula el uso

En el momento en que se resuelve una conversación, se calculará el uso. A veces, una sola conversación tendrá un conteo de uso superior a 1. Esto ocurre en la situación en la que un cliente inició una conversación, pero el cliente se volvió inactivo por un tiempo, lo que lleva a un cierre "suave" de la conversación. Desde la interfaz de usuario del cliente, el chat permanecerá abierto y activo.

Si el cliente se vuelve a activar, la conversación se marcará como una nueva conversación desde un punto de vista de facturación si ha transcurrido una cierta cantidad mínima de tiempo.

La razón de esto es que los agentes de nuestro equipo se mueven a nuevas conversaciones de clientes y una conversación previamente inactiva tiene que ser retomada por un nuevo agente en el momento en que se vuelve a activar. El nuevo agente necesita releer la conversación y las posibles notas, lo que toma tiempo adicional. Sin embargo, la gran mayoría de las conversaciones se inician y terminan de una sola vez y no se vuelven inactivas.

Estos temporizadores se utilizan para cerrar "suavemente" una conversación inactiva:

• Canales de chat: 15 minutos
• Canales de correo electrónico: 48 horas.

Naturalmente, los clientes siempre pueden continuar la conversación en cualquier momento que deseen y nuestro equipo estará disponible para asistirlos.

Retrasos en los informes de uso

Basado en el uso mensual, se generarán facturas al final de cada ciclo de facturación (generalmente el primero de un nuevo mes calendario). El uso se informa diariamente a nuestro sistema de facturación, pero tiene un retraso de facturación de 24 horas. Esto significa que las conversaciones resueltas el último día del mes se informarán el primer día de un nuevo mes y, por lo tanto, se facturarán en el nuevo mes.

Puedes ver tu uso actual en tu portal de clientes bajo facturación o puedes ver el uso por conversación en el resumen de conversaciones.