Creación de un portal de Centro de Ayuda

Con Hikari CS, tienes la oportunidad de crear tu propio centro de ayuda distintivo, permitiendo que tus clientes accedan a valiosa información de autoservicio antes de contactar a tu equipo de servicio al cliente.

En la guía que sigue, te guiaremos a través de los pasos rápidos para configurar un Centro de Ayuda para tu negocio usando la plataforma Hikari CS.

1. Crea tu primer portal de centro de ayuda

Si este es tu primer portal de centro de ayuda, notarás un botón como el que se muestra a continuación. Si no es el primero, el botón podría aparecer de manera diferente, pero el proceso sigue siendo similar. Ten en cuenta que actualmente no hay límite en la cantidad de Centros de Ayuda que puedes crear.

2. Configuración de los ajustes básicos

Después de haber creado tu Centro de Ayuda, se mostrará el siguiente formulario. Los ajustes son en su mayoría autoexplicativos, pero proporcionaremos algunos puntos destacados sobre ellos individualmente.

• Nombre: El título y nombre tal como se muestra en tu Centro de Ayuda.
• Idioma principal: Este es el idioma principal o de respaldo que utiliza tu portal. Recomendamos escribir tus artículos en este idioma.
• Idiomas adicionales: Tu Centro de Ayuda será traducido (automáticamente) a estos idiomas utilizando la configuración de IA de tu cuenta.
• Texto de encabezado: El saludo principal que se muestra en la página principal de tu Centro de Ayuda.
• Subdominio público: Si no estás utilizando un dominio personalizado, el dominio predeterminado de tu Centro de Ayuda terminará con “hcs-helpcenter.com”. Puedes especificar el sufijo aquí.
• Dominio personalizado: Puedes utilizar un dominio personalizado para tu Centro de Ayuda. Una guía rápida para configurar un dominio personalizado está disponible aquí.
• Enlaces del encabezado: Estos funcionan como enlaces de menú que guían a tu sitio web principal o cualquier otra página.
• Habilitar widget: Por último, puedes optar por habilitar tu widget de chat de soporte dentro del Centro de Ayuda.

Sencillo, ¿verdad? A continuación, pasemos a crear artículos del Centro de Ayuda.