Warum unterscheidet sich die Gesamtnutzung auf meiner Rechnung von meinen insgesamt gelösten Gesprächen im Monat x?

Die Nutzung auf einer Rechnung kann sich aus verschiedenen Gründen von der Anzahl der Gespräche im Laufe eines Monats unterscheiden

• Das Abschlussdatum all Ihrer Gespräche stimmt möglicherweise nicht genau mit unserem Rechnungszeitplan überein. Dies liegt hauptsächlich daran, dass unser Abrechnungssystem eine Verzögerung von 24 Stunden aufweist, was dazu führen kann, dass Gespräche, die beispielsweise am 30. November gelöst wurden, am 1. Dezember erscheinen. Diese Gespräche werden in Ihre Dezember-Rechnung aufgenommen. Daher kann die im Kundenportal für einen bestimmten Monat angegebene Menge von der Rechnungsnutzung für denselben Monat abweichen.
• Einige Ihrer gelösten Gespräche können eine Nutzungshäufigkeit von mehr als 1 aufweisen. Weitere Details finden Sie in diesem Artikel.
• Gespräche können über einen längeren Zeitraum, sogar Wochen oder Monate, offen bleiben, ohne gelöst zu werden. Solange der Kunde das Gespräch fortsetzt, bleibt es offen und wird nicht abgerechnet. Wenn die Abrechnung erfolgt, unterscheidet sich das Startdatum des Gesprächs natürlich vom Abrechnungsdatum.