Voeg een FAQ toe aan je live chat startscherm

Bijgewerkt op 2025-03-25

Onze chatwidget heeft een handige functie waarmee je je top 4 FAQ-vragen kunt tonen.

Dit stelt je klanten in staat om snel antwoorden te vinden, terwijl ze nog steeds de optie hebben om contact op te nemen met je klantenserviceteam.

Houd er rekening mee dat artikelen die zijn geselecteerd als onderdeel van je chat-FAQ kort en to the point moeten zijn!

We raden 3-6 zinnen aan in je FAQ-artikelen. Als je meer nodig hebt, kun je altijd overwegen een FAQ-artikel te eindigen met een link naar een volledig artikel in je helpcentrum. Op deze manier kun je het beste van beide werelden aanbieden!

Voeg helpcentrumartikelen toe aan je FAQ

Je kunt eenvoudig bestaande artikelen uit je helpcentrum selecteren om op te nemen in de chat-FAQ. Ga naar het helpcentrumartikel dat je wilt toevoegen aan de chat-FAQ en zet de schakelaar “Zichtbaar op de startpagina van de widget?”.

Dat is het!

Verberg FAQ-artikelen uit je Helpcentrum

FAQ-artikelen die je aan je chatwidget toevoegt, moeten over het algemeen kort zijn. Een maximum van 3-6 zinnen wordt aanbevolen. Dit is geen harde regel, maar de richtlijn moet zijn dat zodra je artikel in het chatscherm is geladen, het in zijn geheel moet passen zonder dat je hoeft te scrollen om het volledige antwoord te lezen.

Daarom raden we aan om FAQ-artikelen speciaal voor het startscherm van je chatwidget te maken. En je wilt deze “speciale” artikelen waarschijnlijk ook verbergen.

Hier is hoe je dat doet:

  1. Maak een nieuwe categorie. Geef het een eenvoudige naam zoals “Chat FAQ“.

  2. Open de instellingen van deze nieuwe categorie door op het pictogram met de 3 stippen achter de categorienaam te klikken.

  3. Kies in de instellingendialoog om deze categorie uit je helpcentrum te verbergen.

  4. Maak een nieuw helpartikel voor je FAQ (bijvoorbeeld: Hoe kan ik mijn bestelling retourneren).

  5. Selecteer de categorie die je in stap 1 hebt gemaakt in de kolom aan de rechterkant.

  6. Zet “Zichtbaar op de startpagina van de widget?” aan in de kolom aan de rechterkant.

Dat is het! Je hebt een artikel gemaakt in een verborgen categorie die alleen zichtbaar is in de chatwidget van je website.