Overzicht van rapportagemetingen

Hikari CS biedt je een eenvoudige en effectieve manier om de prestaties van ons team gedurende een maand te bekijken. Je kunt bovenaan het datumsfilter selecteren om je dagelijkse of maandelijkse metingen te zien. Dit is een geweldige manier om realtime rapportages te krijgen!

Na het inloggen op je persoonlijke portaal, zie je direct de volgende metingen:

• Afgesloten gesprekken: dit is het aantal gesprekken dat ons team heeft opgelost in de geselecteerde periode.

• CSAT-score: na het oplossen van een gesprek kan de klant kiezen uit 5 emoji's, van ongelukkig tot heel blij. Het percentage dat je in je rapporten ziet, laat zien hoeveel van je klanten de bovenste 2 emoji's hebben gekozen: blij en heel blij.

  • Belangrijke kanttekening: een ongelukkige selectie betekent niet per se dat ons team slecht werk heeft geleverd. Een klant die bijvoorbeeld moest betalen voor zijn/haar retourlabel, terwijl die een gratis retour verwachtte, kan daardoor ongelukkig zijn en dit laten blijken in de beoordeling. Toch is dit waardevolle informatie voor zowel jou als ons, om onze service en verwachtingen richting klanten verder te evalueren en verbeteren!

• Gemiddelde reactietijd: dit is de gemiddelde tijd die ons team nodig had om het eerste antwoord te geven op de vraag van je klant.

• Gemiddelde oplostijd: dit is de gemiddelde tijd die ons team nodig had om het ticket af te sluiten. Belangrijk om te weten is dat klanten meestal niet meer reageren na ons antwoord. Maar als best practice vragen we altijd aan de klant of er nog iets anders is waar ze hulp bij nodig hebben, en daarom wachten we vaak even voordat we het gesprek afsluiten.

• Conversies na gesprekken: als je webshop is gekoppeld aan ons platform meten we hoeveel klanten een aankoop hebben gedaan nadat ze met onze medewerkers hebben gesproken. Dit is een goede indicator om te zien hoe jouw service je verkoop beïnvloedt.