Aperçu des indicateurs de rapport

Mis à jour le 2025-05-06

Hikari CS vous propose un moyen simple et efficace de consulter les performances de notre équipe tout au long du mois. Vous pouvez sélectionner le filtre de date en haut pour afficher vos indicateurs quotidiens ou mensuels. C'est un excellent moyen d'obtenir des rapports en temps réel !

Après vous être connecté à votre portail personnel, vous verrez immédiatement les indicateurs suivants :

  • Conversations clôturées : il s'agit du nombre de conversations que notre équipe a résolues pendant la période sélectionnée.

  • Score CSAT : après la résolution d'une conversation, le client peut choisir parmi 5 emojis allant de mécontent à très satisfait. Le pourcentage affiché dans vos rapports montre combien de vos clients ont choisi les 2 meilleurs emojis : satisfait et très satisfait.

    • Remarque importante : un choix de mécontentement ne signifie pas forcément que notre équipe a mal travaillé. Un client qui a dû payer pour son étiquette de retour alors qu'il s'attendait à un retour gratuit peut être mécontent et le refléter dans son avis. Cela reste cependant une information précieuse pour vous et pour nous, afin d'évaluer et d'améliorer notre service ainsi que les attentes envers les clients !

  • Temps de réponse moyen : il s'agit du temps moyen que notre équipe a mis avant d'envoyer la première réponse à la question de votre client.

  • Temps moyen de résolution : il s'agit du temps moyen que notre équipe a mis pour clôturer le ticket. Il est important de savoir que la plupart du temps, les clients ne répondent pas après notre réponse. Mais, par bonne pratique, nous demandons toujours au client s'il a besoin d'aide supplémentaire, et nous attendons donc souvent pour nous assurer qu'il n'y a plus de demande avant de clôturer la conversation.

  • Conversions après conversations : si votre boutique en ligne est connectée à notre plateforme, nous mesurerons combien de clients ont effectué un achat après avoir discuté avec nos agents. C'est un excellent indicateur pour voir comment votre service influence vos ventes.