Resumen de métricas de informes

Actualizado el 2025-05-06

Hikari CS te ofrece una manera sencilla y efectiva de ver el rendimiento de nuestro equipo a lo largo de un mes. Puedes seleccionar el filtro de fecha en la parte superior para ver tus métricas diarias o mensuales. ¡Esta es una excelente forma de tener informes en tiempo real!

Después de iniciar sesión en tu portal personal, verás inmediatamente las siguientes métricas:

  • Conversaciones cerradas: esta es la cantidad de conversaciones que nuestro equipo ha resuelto en el período de tiempo seleccionado.

  • Puntuación CSAT: después de resolver una conversación, el cliente puede elegir entre 5 emojis que van desde infeliz hasta muy feliz. El porcentaje que se muestra en tus informes indica cuántos de tus clientes eligieron los 2 emojis principales: feliz y muy feliz.

    • Nota importante: una selección de infeliz no significa necesariamente que nuestro equipo haya hecho un mal trabajo. Un cliente que tuvo que pagar por su etiqueta de devolución, mientras esperaba una devolución gratuita, podría estar infeliz y reflejar esto en su reseña. Sin embargo, esta es información valiosa tanto para ti como para nosotros, para evaluar y mejorar nuestro servicio y las expectativas hacia los clientes.

  • Tiempo de respuesta promedio: este es el tiempo promedio que nuestro equipo tardó en enviar la primera respuesta a la pregunta de tu cliente.

  • Tiempo promedio de resolución: este es el tiempo promedio que nuestro equipo tardó en cerrar el ticket. Es importante saber que la mayoría de las veces los clientes no responden después de nuestra respuesta. Pero como buena práctica, siempre preguntamos al cliente si necesita ayuda con algo más, y por eso a menudo esperamos para asegurarnos de que no haya nada más antes de cerrar la conversación.

  • Conversiones después de las conversaciones: si tu tienda online está conectada a nuestra plataforma, mediremos cuántos clientes realizaron una compra después de hablar con nuestros agentes. Este es un excelente indicador para ver cómo tu servicio afecta tus ventas.