Überblick über Berichtsmetriken

Aktualisiert am 2025-05-06

Hikari CS bietet Ihnen eine einfache und effektive Möglichkeit, die Leistung unseres Teams im Laufe eines Monats einzusehen. Sie können oben den Datumsfilter auswählen, um entweder Ihre täglichen oder monatlichen Metriken anzuzeigen. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Echtzeitberichte zu erhalten!

Nach dem Einloggen in Ihr persönliches Portal sehen Sie sofort die folgenden Metriken:

  • Geschlossene Konversationen: Dies ist die Anzahl der Konversationen, die unser Team im ausgewählten Zeitraum gelöst hat.

  • CSAT-Score: Nach Abschluss einer Konversation kann der Kunde zwischen 5 Emojis wählen, die von unzufrieden bis sehr zufrieden reichen. Der Prozentsatz in Ihren Berichten zeigt, wie viele Ihrer Kunden die beiden besten Emojis gewählt haben: zufrieden und sehr zufrieden.

    • Wichtiger Hinweis: Eine unzufriedene Auswahl bedeutet nicht unbedingt, dass unser Team schlechte Arbeit geleistet hat. Ein Kunde, der für sein Rücksendeetikett bezahlen musste, obwohl er eine kostenlose Rücksendung erwartet hat, könnte unzufrieden sein und dies in seiner Bewertung widerspiegeln. Dennoch sind diese Informationen sowohl für Sie als auch für uns wertvoll, um unseren Service und die Erwartungen der Kunden weiter zu bewerten und zu verbessern!

  • Durchschnittliche Antwortzeit: Dies ist die durchschnittliche Zeit, die unser Team benötigt hat, um auf die Frage Ihres Kunden zum ersten Mal zu antworten.

  • Durchschnittliche Lösungszeit: Dies ist die durchschnittliche Zeit, die unser Team benötigt hat, um das Ticket zu schließen. Wichtig zu wissen ist, dass Kunden nach unserer Antwort meistens nicht mehr antworten. Als Best Practice fragen wir jedoch immer nach, ob der Kunde noch weitere Hilfe benötigt, und warten daher oft, um sicherzustellen, dass keine weiteren Fragen bestehen, bevor wir das Gespräch beenden.

  • Konversionen nach Konversationen: Wenn Ihr Webshop mit unserer Plattform verbunden ist, messen wir, wie viele Kunden nach einem Gespräch mit unseren Agenten einen Kauf getätigt haben. Dies ist ein großartiger Indikator dafür, wie sich Ihr Service auf Ihre Verkäufe auswirkt.